Un agent IA sur votre site web, par texto, là où vos clients écrivent
Vos clients n’appellent pas toujours. Ils écrivent. Un message dans la fenêtre de clavardage de votre site tard le soir. Un texto pour demander s’il vous reste une place samedi. Une question sur une commande, envoyée du téléphone entre deux tâches.
Un agent IA prend ces conversations en charge. Il répond tout de suite, dans la langue du client, avec des réponses tirées de vos informations réelles et non d’un texte générique.
- Fenêtre de clavardage sur votre site web
- Conversations par texto avec vos clients
- Réponses aux questions fréquentes
- Prise et modification de rendez-vous
- Suivi de commandes pour les boutiques en ligne
Connecté à la réservation, aux commandes et à votre FAQ
Un agent qui ne peut rien faire n’est qu’un robot conversationnel de plus. Le nôtre est connecté. Il consulte votre agenda ou votre système de réservation pour proposer une vraie plage. Il regarde votre boutique Shopify pour dire où en est une commande. Il puise dans votre FAQ pour répondre à une question de stationnement, d’horaire ou de politique de retour.
Quand une information manque, il ne la fabrique pas. Il dit qu’il va vérifier, prend les coordonnées et vous transmet la question.
Agents IA ou réceptionniste IA : quelle différence ?
La réceptionniste IA répond au téléphone, à la voix. Les agents IA répondent par écrit : clavardage sur le site, texto, formulaire de contact. Les deux peuvent partager la même connaissance de votre entreprise et le même agenda.
Beaucoup d’entreprises commencent par l’un et ajoutent l’autre. Un salon dont les clients réservent surtout par texto n’a pas les mêmes besoins qu’un bureau qui reçoit ses demandes par téléphone. On vous aide à choisir par où commencer.
Des garde-fous clairs
Un agent IA ne devrait jamais improviser sur ce qui engage votre entreprise. On fixe avec vous ce qu’il peut faire seul et ce qu’il doit laisser à une personne. Confirmer un rendez-vous, oui. Promettre un rabais, non. Donner l’état d’une commande, oui. Approuver un remboursement, non.
Il reste dans le sujet de votre entreprise. Si on lui demande autre chose, il ramène poliment la conversation vers ce qu’il sait faire. Et il ne partage jamais les informations d’un client avec un autre.
La remise à une vraie personne
Certaines conversations doivent passer à un humain : un client mécontent, une demande complexe, un cas qui sort des règles. L’agent le reconnaît et fait la remise proprement. Il résume la conversation, transmet le contexte à la bonne personne et prévient le client qu’on le recontacte.
Vous recevez la conversation complète, pas un simple avis. La personne qui reprend le dossier sait déjà ce qui a été dit.
- L’agent détecte une demande hors de ses règles
- Il prévient le client qu’une personne prend la relève
- Il transmet le résumé et les coordonnées à votre équipe
- Vous reprenez la conversation avec tout le contexte
De la mise en place à l’amélioration continue
On commence par un appel découverte pour comprendre ce que vos clients vous écrivent le plus souvent. On bâtit ensuite l’agent à partir de vos informations, on le connecte à vos outils et on le teste avec vous avant de le mettre devant un client.
Après le lancement, on lit les conversations où l’agent a hésité et on complète ses réponses. Les canaux couverts, les connexions et les garde-fous retenus sont précisés dans la soumission.
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